■　ご注文について ■　配送について ■　商品について ■　法人向け　フランスからの輸入、卸販売について ■　個人輸入について ■　その他のサービスについて ＜＜ご注文について＞＞   Q1．携帯から注文できますか？ スマートフォン、携帯サイトからもご注文いただけます。URLアドレスは以下の通りです。 //www.langebio.com/smartphone/ （当サイトのトップページでもQRコードをご紹介しています） Q2．お支払い方法には何がありますか？ 「ランジュビオ」では、幅広い決済方法によりお選びいただけます。 （VISA、Master、ダイナースカード、JCB、AMEXカード）の各種クレジットカード、銀行振込（東京三菱UFJ銀行・ゆうちょ銀行）がございます。 ※クレジットカードの《分割払い》もご利用いただけます。 （お支払い回数：3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回） ご利用方法は、以下の通りです。 ①ご注文決済画面で表示される、決済方法の選択で、クレジットカード決済 （VISA / MASTER / ダイナースカード）をお選びいただきます。 ②『お支払い回数の選択』の欄で、『一括払い』または『分割払い』で、分割払い3回～24回を選択します。 ※弊社ではお客様のデータ保守を最も重要な責務と考え、SSLサーバIDを取得しております。 ご記入頂きましたお客様の個人情報はすべて、SSLによって通信が暗号化されます。 Q3．ショッピングポイントを使用したいのですが、どうしたらよいですか？ 会員登録いただくと、当店でのお買い物が割引となるポイントが貯まります！ 以前のご注文で貯めたポイントの利用方法は、ご注文の際画面にある「ポイント利用」にて、お使いいただくポイント数を入力してください。 自動的に金額からポイント分相当の金額が差し引かれます。 お客様の現在のポイント数をお知りになりたい場合は、TOPページのログイン画面より入り、「ポイント照会」をご参照ください。 また、お買い上げ頂きました「ご注文確認メール」に獲得ポイントをお知らせしています。 Q4．＜注文確認メール＞や＜配送完了メール＞が届きません。注文がきちんとできているかどうかを確認したいです。 ご注文後に自動的に＜ご注文確認メール＞、発送後には＜配送完了メール＞を送信しておりますが、お受け取りいただけない場合は、 以下の3点の理由が考えられます。 ●ご注文の際に、ご登録されたメールアドレスは正しいですか？ ●お客様の携帯で拒否設定をしていませんか？　※特に携帯プロバイダーのメールアドレスの場合 =>当店のご注文専用メールアドレスlangebio.france◎gmail.comの受信設定をお願いいたします。 （※◎部分を＠に変更してください） ●hotmail, gmail, yahooなどのフリーメール、携帯プロバイダーのメールアドレスでご登録いただく場合は、自動的に「迷惑フォルダー」または「ごみ箱フォルダー」に振り分けられてしまう事があります。 一度これらのフォルダー内をご確認くださいませ。 注文確認メールが届かない場合は、ログイン後、「注文照会」からご注文内容をご確認いただくこともできます。 以上でもご確認できない場合は、お名前とご注文番号を添えて弊社までメールフォームにてお問い合わせください。 Q5．  六千円以下の注文ができません。 申し訳ございませんが、当ショップでは、国際配送料、梱包手配等の都合により、7,000円以下(送料は除く)のご注文は承ることができません。 予めご了承くださいませ。 Q6．納品明細書は同梱されますか？ お受け取りいただくお荷物に貼られている送付状（Invoice）に「納品書」が同封されています。 また、ご注文内容の確認は、＜ご注文確認メール＞より、もしくは会員様の場合は、当サイトのマイページからログインして、購入履歴がご確認をしていただけるようになっております。 詳しいご注文内容は、配信される＜配送完了メール＞からもご確認いただけます。   Q7．領収証を発行してもらえますか？ 原則として、領収書は発行しておりません。 下記お支払いの際に発行される書類が、税務署で認められている会計法規上の正式な領収書となりますので、こちらをご利用くださいませ。 ◎銀行振込の場合： 各金融機関が発行する『振込証明書（受領書）』 ネットバンキングをご利用のお客様は、振込決済が完了した画面をプリントアウトしていただいたものが領収書となります。 ◎クレジットカート決済の場合： ご利用のカード会社から送付される『利用明細書』が、正式な領収書となります。 ※上記の通り、「納品書」がお荷物に同梱されておりますので、こちらも書類としてご利用くださいませ。 Q8．注文内容、支払い方法を変更したいのですが。 ご入金前であればご対応させていただきます。メールにてご連絡ください。 ＜＜商品について＞＞ Q1．精油の品質を比べる指標となる、”ケモタイプ”とはどういう意味ですか？ ケモタイプは植物の効能をより効果的に、かつ安全に取り扱えることを目的として作られた基準です。 アロマテラピー最先端の国、フランスでは精油を科学的に分析する研究が進み、精油が”ケモタイプ”かどうかが、 精油の品質を比べる初めの指標となっています。 ケモタイプとは、フランス語のChemo（化学）とType（種）を合わせた言葉で、品質基準H.E.C.T.と表記されていますが、これは Huiles Essentielles ChémoTypées　の略語で【化学＋種類によって定義されたエッセンシャルオイル（精油）】のことを指しています。 フランスでは、精油を治療用として用い、”飲用”されることから、安全性を見極める基準制度が大変重要な役割を持ちます。 ※より詳しい情報は、＜プラナロムのケモタイプとは？＞のページをご参照ください。 Q2.有機農法（BIO、オーガニック）とはどういう意味ですか？ 有機農法（オーガニック）とは、農薬や合成化学物質を使用して生産するのとは対照的に、自然を尊重しながら生物学的な農業技術を用いて、生物多様性、生物学的サイクル、土壌の生物学的活性を含んだ農業生態系の健全性を促進することに焦点を当てた生産方法です。オーガニックで育てられる植物には、化学肥料や合成農薬の使用が禁止されています。 当店で取り扱うオーガニック商品は、すべて世界で最も厳しい認定機関の一つである欧州、フランス政府認定機関より認証されています。 ※プラナロムの精油、BIOグレード、成分分析表についての詳しい情報は、＜プラナロムの最高品質への追及＞のページをご参照ください。 Q３．プラナロムの商品は、価格がとてもお安いですが本物ですか？ 当店で取り扱うプラナロム社の製品は、全てプラナロム本社がフランス、ベルギー本国で取り扱っているメーカー正規品であることを保証いたします。 当店はフランス正規登録販売店のため、輸入コストのかかる仲介業者を通さず直接プラナロム社より仕入れ価格を抑えてご提供するが可能となっております。 ＜ランジュビオ＞ メーカー　→　当店　→　お客様   ＜日本で販売されている製品＞ メーカー　→　　国内代理店　　　→　　　小売販売業者　　→　お客様 　　　　　　　　◆◆◆マージンの発生する仲介業者◆◆◆ 当店からお届けする製品は、全てメーカー直で入荷することにより使用期限がより長く、蒸留年月日は新しいもの、また最新商品をいち早くご提供させていただいております。欧州現地で販売されている日本未入荷の製品をたくさん取り揃えております。 Q４．精油の成分分析表はついてきますか？ プラナロム社の精油をフランスやベルギー現地で購入する場合は、通常分析表は添付されていない状態で販売されております。プラナロム本社から現地で販売されている精油は、店頭に出される前に必ず全蒸留ロットでの厳しい有効成分分析検査レベルがクロマトグラフィーによって行われ、合格したもののみが出荷され高い品質が保証されております。 ご要望により、プラナロム社が販売代理店に公表する正式な『成分分析表』をご提供しております。 ☆翻訳あり（日本語版＋フランス語版オリジナル) ☆翻訳なしの（フランス語版）のどちらかご希望の方をお選びください。 当サイトから精油をご注文する際に直接『成分分析表』をご依頼いただくか、もしくはご購入後からでも箱の裏に記載されているロット番号を教えていただきましたら、お調べすることが可能です。 ※プラナロムの精油、BIOグレード、成分分析表についての詳しい情報は、＜プラナロムの最高品質への追及＞のページをご参照ください。 ＜＜個人輸入について＞＞   Q１．個人輸入とは？ ランジュビオでは、フランスをはじめとするヨーロッパ圏内で販売されている商品の個人輸入代行を行っております。 個人輸入では、商品のご購入・輸送・通関等についての責任は全てご購入者様に帰属いたします。 個人輸入の制限や通関について十分ご理解の上、ご利用いただきますようお願いいたします。 ※個人輸入・関税についての詳しい情報は、＜ご利用ガイド＞のページをご参照ください。 ※弊社では、法人のお客様の輸入もサポートしております。ご希望の場合は、お気軽にご相談くださいませ。 Q2．消費税は課されますか？ 当店でお取り扱いしている商品は、個人輸入による販売のため国内の取引では通常課税される消費税は「無税」となります。 通常課税される消費税８%（→10％）、 またフランス側で通常かかる消費税（TVA)20％も御預かりしておりません。 ホームページのシステム上の機能制限により、全ての商品には「税込み価格」と表示しております。 ※個人輸入についてより詳しい情報は、＜ご利用ガイド＞をご覧下さい。   ＜＜配送について＞＞ Q1．配送状況の確認はどうやってしますか？ 当サイトの配送方法には、全てのお荷物に、＜補償+追跡番号（お荷物お問合せ番号）＞が付帯されています。 ご注文商品が配送業者に引き渡され次第、当店より＜配送完了お知らせメール＞を送信いたしますので、 そのメール内に記載されているお荷物お問い合わせ追跡番号と、配送業者のURLアドレスから、お荷物の追跡が可能となっております。 お受け取りになられましたメールは大切に保管してください。 ■コリシモ国際書留優先航空便　【補償+追跡番号付き】　 ※日本に到着後、日本郵便局に委託され＜EMSスピード配送便＞扱いとなります。 フランスから発送後より、日本郵便サイト内のEMS配達状況のご確認ページにて、日本語でお荷物の配送状況を確認することが出来ます。   また会員様の場合は、マイページからログインして、購入履歴より配送状況のご確認をしていただけるようになっております。 ＜ご注意＞ 国際輸送のため、小包の進行状況を記録する＜追跡システム＞の遅延が原因により、 実際のお荷物の状況が反映されるまでにお日にちがかかる事がございます。 表示されない場合は、お日にちをおいて改めてご確認くださいませ。 通常発送日より５～７日で到着いたしますが、 配送業者の事情や、輸送の込み具合、休暇シーズン等により遅れが生じる場合がございます事をご了承ください。 万が一、発送日より２週間経ってもお荷物が届かない場合は、最寄りの配達郵便局へお問合せていただき状況をご確認後に、 メールでご連絡ください。　（※ご注意：長期休暇、クリスマスシーズン、年末年始は国際輸送が込み合います） Q2．荷物の受け取り時間や不在の場合の宅配BOXは指定できますか？ フランスからの直送商品の場合は、海外輸送となりますので、お受け取り時間の ご指定はできませんが、 お荷物に日本語でご希望のお受け取り時間帯を記載させていただくことは可能です。 ご注文備考欄に、メッセージをご記入くださいませ。 例　＜配達の方へ：〇時～〇時の受け取りを希望しています＞　と、箱上の見える位置に表記いたします。 その他、お受け取りで宅配BOXなどをご希望される場合は、その旨をご記入ください。   Q3．配送先を会社名宛にできますか？ フランスから直送される個人輸入でのお届けとなりますので、配送先はお勤め先などの法人名ではなく、個人名宛にてお願いいたします。 法人名でお届けの場合は、税関にて保留されお届けまでにお日にちがかかることもございます。 ご注文画面には必ず個人名（フルネーム）、ご自宅住所、及びご自宅のお電話番号(or携帯番号)をご記入ください。 Q4．配達時に不在の場合はどうしたらよいですか？ お荷物お届けの際にご不在の場合は、配送業者の「不在票」が投函されることになっています。 その不在票に記載の連絡先にお電話いただき、再配達にご都合のよい日程やお時間をお知らせしてください。 不在時の場合のお荷物の保管期間は2週間となっております。必ず保管期間内に商品をお受け取りください。 期間内にお受け取りいただけず、不在のため弊社に返送されてしまった場合で、再配送をご希望される場合は、 再度配送費用が発生いたしますので、予めご了承ください。 お客様のご理由で、長期ご不在でお受け取りいただけないなどの場合には、 直接、現地の郵便局側へお問合せください。  日本郵便局の場合、不在となる期間（最長30日）をあらかじめ、 不在届により届けていただければ、 その期間内に到着した郵便物等は、届出期間終了後に配達されます。 （※海外の場合は異なる場合がございますので、最寄りの郵便局へお問合せくださいませ。）   Q5．商品はどのような状態で送られてきますか？ 運送時の破損防止の為、ご注文商品は丁寧に梱包し発送いたします。環境を配慮した生物分解可能な頑丈エコ資材、ダンボールを使用しています。 （ご注文商品のサイズや重量によって、フランスラポストのコリッシモ専用のダンボールを使う場合がございます。）   Q6．日本国外の配送はできますか？ 当店では、海外への配送も行っております。 配送料金は日本国内へのお荷物と同じとなります。（一部不可地域あり） ※ご注文前に、ご希望の地域が配送可能かどうかを、メールにてご確認していただくことをお勧めいたします。 配送先の国による配送方法や状況条件につきましての詳細は、事前に最寄りの郵便局へお問合せくださいませ。   ＜＜小口・大口輸入、卸販売について＞＞ Q1．製品の輸入、卸販売について 当店では、長年の貿易実績により、サロン、エステ、お教室、販売、卸業などで、商品を利用されるお客様への ＜輸入サポート＞も行っております。 フランスからクレイやその他製品を正規に輸入することにご興味のある方は、 メールにてお問合せください。 ※クレイの場合は、500kg以上からのご注文を承っております。 個人輸入の範囲では、 下記リンク先のお得な6キロ、12キロのまとめ買いセットよりお手続きいただけます。 //www.langebio.com/shopbrand/argiletz-500g-1kg/   ＜＜その他のサービスについて＞＞ Q1．サイト上にない商品をリクエストができますか？ はい。できます。当社では掲載商品以外にも、フランスのみならず、他の欧州地域からも、お客様のニーズに合わせた買い付け代行が可能です。メールにてお気軽にお問い合わせください。 Q2．ギフト包装はできますか？ 輸送の上での管理の問題などから、個別のギフト包装は現在行っておりません。 Q3．メディカルアロマや手作りコスメなどのレシピを教えてもらえますか？ ランジュビオ の店長ブログ　【フランス式オーガニック＆ナチュラル生活】に、 パリの写真や現地の健康ナチュラル生活、 最新のフランス式メディカルアロマテラピー、ジェモセラピーを始め、その他生活に役立つ情報から本格的レシピを紹介させていただいております。　 //www.langebio.blogspot.fr/ サイト上にないレシピのリクエストも、メールで承っております。こちらまでどうぞ (^^) 　 Q4．割引やキャンペーンセールなどがありますか？ 当店のメルマガで割引やキャンペーンなどのイベントを、メールにてお送りさせていただいております。 無料会員のご登録で＜メルマガご希望＞を選んでいただくか、メルマガ購読会員様としてのご登録ができます。 ☆無料会員登録のURL☆ ☆メルマガ購読登録のURL☆ また、Facebookやインスタグラムでも、 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